سياسة الاستبدال والإرجاع

نحن نُولي رضا عملائنا أهمية قصوى. ووفقًا لقانون حماية المستهلك الذي أقرته وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت ، تُطبق سياسة الاستبدال والإرجاع التالية:

1. المرتجعات

يحق للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع تغليفه الكامل.

• يجب تقديم فاتورة/إيصال شراء ساري المفعول.

المنتجات المستخدمة للاستخدام الشخصي (مثل مستحضرات التجميل، وفرش المكياج، وأدوات النظافة، وما شابهها) غير قابلة للإرجاع بمجرد شرائها، وذلك للحفاظ على معايير الصحة والسلامة.

2. عمليات التبادل

يمكن استبدال المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط ما يلي:

• المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• تتوفر فاتورة/إيصال شراء ساري المفعول.

للمنتجات المستخدمة للاستخدام الشخصي:

• لا يُسمح بالاستبدال إلا في حالة وجود عيب تصنيعي مؤكد.

• يجب الإبلاغ عن أي عيب في غضون 48 ساعة من استلام المنتج.

• سيتم فحص المنتج للتأكد من وجود عيب في التصنيع قبل إتمام عملية الاستبدال.

3. عيوب التصنيع

في حال تأكد وجود عيب في التصنيع، يحق للعميل ما يلي:

• استبدل المنتج بمنتج مطابق، أو

• يمكنك استرداد المبلغ بالكامل في حال عدم توفر بديل.

لا تشمل عيوب التصنيع ما يلي:

• إساءة استخدام المنتج.

• الضرر الناجم عن التخزين غير السليم.

• التلف الناتج عن الاستخدام العادي.

4. طريقة استرداد الأموال

• ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

• قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. الشروط العامة

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

• لا تتنازل هذه السياسة عن أي حقوق للمستهلكين أو تحد منها بموجب القوانين واللوائح السارية في دولة الكويت.